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Impossible d'accéder à l'assistance Orange

 

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Auteur
 Sujet :

Impossible d'accéder à l'assistance Orange

Prévenir les modérateurs en cas d'abus 
mas52
mas52
Sur la bonne voie (de 100 à 499 messages postés)
  1. Posté le 09/01/2008 à 22:26:38  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Depuis quelques semaines, je n'arrive plus à me connecter au service assistance et à l'info navigation. Rien ne passe en cliquant sur les commandes. La barre d'avancement située en bas de l'écran m'indique que l'opération est  "en attente http://r.orange.fr/r/Wassistance..."
 J'ai installé Avast comme antivirus et spybot-search & destroy.
 Contacter pour d'autres raisons il y a quelques semaines, le SAV de Orange m'a dit que cela provient probablement de l'antivirus.
 J'ai analysé tous les fichiers avec l'antivirus mis à jour. Mais rien n'y fait le problème reste entier. :??:
 Quelqu'un a déjà eu ce problème?
 Merci de m'en faire part.
 Dans l'attente...

Heu ! oui ! je vois!!
romie
Habitué (de 5 000 à 9 999 messages postés)
  1. Posté le 10/01/2008 à 09:34:00  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
salut! si tu as telechargé la version 1.5 de Spybot, ne cherche plus ; il bloques Doubleclick, qui est utilisé par Orange! donc soit tu parametres Spybot pour qu'il accepte celui-ci, ou tu supprimes la version 1.5, ce qui te remettra l'ancienne version(si tu ne l'as pas supprimé!)
 vois ici des solutions
 http://forum.telecharger.01net [...] ges-1.html

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civa
Sur la bonne voie (de 100 à 499 messages postés)
  1. Posté le 10/01/2008 à 21:24:44  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonsoir
 Si ça vient de spybot, pas besoin de revenir à l'ancienne version ;)
 voir ici :
 http://forum.telecharger.01net [...] ges-1.html

mas52
Sur la bonne voie (de 100 à 499 messages postés)
  1. Posté le 10/01/2008 à 22:41:33  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
J'ai désinstallé Spybot.
 Le problème est resté entier.
 Je tiens à signalé que j'avais déjà le problème avant d'installer Spybot.
 Je me rappel vaguement que lors d'une intervention en ligne avec le SAV d'Orange pour des raisons de problème d'installation d'un second PC en Wifi, il m'était possible d'accéder une seule fois avec succès à l'assistance en ligne. Le lendemain c'était déjà fini.
 Je me permet de rappeler que le technicien m'avait dit que cela provenait probablement de l'antivirus sans pour autant préciser à quel niveau il fallait chercher.
 D'autres propositions?

Heu ! oui ! je vois!!
romie
Habitué (de 5 000 à 9 999 messages postés)
  1. Posté le 11/01/2008 à 08:32:31  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
salut! je te conseil tout de même de garder Spybot vois ici la version 1.4 mise en ligne par mes soins sur media convert
 http://w5.media-convert.com/co [...] d=yledeoql


 pour avast voici un tuto:
 http://forum.telecharger.01net [...] ges-1.html

 tu peux faire egalement un nettoyage avec CCleaner:
 tu peux aussi faire un nettoyage avec CCleaner:


 http://www.01net.com/telecharg [...] leurs(...)
 et son tuto:
 http://perso.orange.fr/jesses/ [...] leaner.htm

 il arrive aussi que le probleme soit reglé par le desactivation du controle parental Orange!

 voir egalement si tu as la barre de Google, supprimes là, redemarres ton pc puis reinstalles là!

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mas52
Sur la bonne voie (de 100 à 499 messages postés)
  1. Posté le 12/01/2008 à 22:14:20  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Nettoyage fait avec CCleaner, suppression de la barre d'outil google.
 Toujours pareil! Ca ne fonctionne pas. Pour l'instant Spybot est encore désinstallé.
 Encore d'autres proposition?

Heu ! oui ! je vois!!
romie
Habitué (de 5 000 à 9 999 messages postés)
  1. Posté le 13/01/2008 à 10:49:24  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
salut! et pour le contrôle parental?

 vois si tu as acces à ces fonctions via le site espagnol:
 http://ayuda.orange.es/internet/


 Test à faire (envoyé par orange).
 1 Démarrer
 2 Panneau de configuration
 3 Options internet
 4 Contenu
 5 Saisie semi automatique: cocher les 4 cases
 6 O.K.

 autre test:
 debrancher la livebox du courant, attendre quelques secondes, puis rebrancher!


 sinon vois ici des infos du 06.12.07(reponses 2 et 3)
 http://www.commentcamarche.net [...] e-fr-vista

mas52
Sur la bonne voie (de 100 à 499 messages postés)
  1. Posté le 13/01/2008 à 19:13:33  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

romie a écrit :

salut! et pour le contrôle parental?

 vois si tu as acces à ces fonctions via le site espagnol:
 http://ayuda.orange.es/internet/


 Test à faire (envoyé par orange).
 1 Démarrer
 2 Panneau de configuration
 3 Options internet
 4 Contenu
 5 Saisie semi automatique: cocher les 4 cases
 6 O.K.

 autre test:
 debrancher la livebox du courant, attendre quelques secondes, puis rebrancher!


 sinon vois ici des infos du 06.12.07(reponses 2 et 3)
 http://www.commentcamarche.net [...] e-fr-vista

 




 J'ai pas avancé d'un iota en exécutant vos solutions.
 Une info qui peut peut-être nous faire avancer, est que le 2ème poste fixe en liaison wifi avec la livebox fonctionne normalement. J'accède à l'assistance et à l'infos naviguation.
 Par contre, l'adresse de messagerie n'est pas la même sur l'autre PC.
 J'ai pensé à réinstaller le gestionnaire internet orange mais j'ai peur d'avoir à nouveau un problème avec la connection wifi du 2ème poste.
 Qu'en pensez-vous?

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Heu ! oui ! je vois!!
romie
Habitué (de 5 000 à 9 999 messages postés)
  1. Posté le 13/01/2008 à 19:34:02  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
as tu essayé de faire une restauration du systeme à une date anterieure au probleme? soit avant le 6 Decembre!

 



Par contre, l'adresse de messagerie n'est pas la même sur l'autre PC.



 tu veux dire quoi, par là? que ton adresse de messagerie apparait differemment sur le 2eme pc , ou c'est une autre adresse (2eme compte)
 as tu dans ce cas tenté de te connecter avec ton adresse sur ce 2eme pc?

 



IkerToisley dit:
 J'ai vérifié les DNS par rapport à mon autre PC qui est un portable et qui fonctionne normalement. J'ai donc regardé les DNS et j'ai constaté que la rubrique : "Obtenir les adresses des serveurs DNS automatique" était cochée alors que sur mon PC de bureau les deux colonnes étaient avec des numéros : "Serveur DNS préféré" et "Serveur DNS auxiliaire". Sur cette fenêtre de mon PC de bureau j'ai coché cette rubrique : "Obtenir les adresses des serveurs DNS automatique" et maintenant tout marche bien ! Je n'ai plus l'anomalie, tout est revenu comme avant.
 Aller dans "connexion réseau", puis sur l'icône de connexion cliquer avec la souris du coté droit, puis sur "propriété",puis aller sur Protocole Internet (TCP/IP), cliquer dessus une fois avec la souris coté gauche, puis sur "Propriété", et là faire ce qu'il faut... puis cliquer sur "Ok".
 



 source:
 http://forum.telecharger.01net [...] ges-1.html

 ce n'est pas pour le même soucis , mais jettes y un oeil quand même,avec Orange il faut s'attendre à tout!!!

mas52
Sur la bonne voie (de 100 à 499 messages postés)
  1. Posté le 13/01/2008 à 21:52:17  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
J'aurai bien voulu faire une restauration du système à une date antérieure.
 Malheureusement, la date où est probablement survenu le problème correspond à la date ou je suis passé sur Explorer 7. J'aurai bien voulu restaurer avant car IE7 est reconnu d'avoir une tendance à bloquer l'ouverture des pages d'après ce que j'ai pu lire dans les différents liens qui étaient proposés dans ce forum.
 Puis-je retourner facilement sur la version 6?
 En ce qui concerne de se connecter sur le 2ème PC avec mon adresse, comment puis-je faire? Je ne voudrais pas que l'utilisateur de ce PC puisse utiliser mes données par la suite.

Heu ! oui ! je vois!!
romie
Habitué (de 5 000 à 9 999 messages postés)
  1. Posté le 14/01/2008 à 08:15:51  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
salut! tu aurais dit dès le debut que c'était suite au passage à IE7, je t'aurais conseillé de repasser à la version 6, il n'est pas trop tard! vas dans demarrer/panneau de configuration/ajout suppression de programmes, supprime internet explorer 7, puis redemarres ton pc, IE6 sera à nouveau là!

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mas52
Sur la bonne voie (de 100 à 499 messages postés)
  1. Posté le 14/01/2008 à 19:43:16  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Salut romie,
 C'est pas finie mon problème. Je n'arrive pas à trouver IE7 dans ajout et suppression des programmes. Comment faire?

Heu ! oui ! je vois!!
romie
Habitué (de 5 000 à 9 999 messages postés)
  1. Posté le 14/01/2008 à 19:49:52  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
coches la case "afficher les mises à jour"
 s'il n'apparait toujours pas , utilises CCleaner,vois ici un tuto en images:
 http://www.zepitt.ch/blog/inde [...] explorer-7

mas52
Sur la bonne voie (de 100 à 499 messages postés)
  1. Posté le 14/01/2008 à 21:34:48  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
J'ai réussie à désinstaller IE7 au travers de CCleaner.
 Mais je suis toujours au même niveau. Pas moyen d'ouvrir le lien assistance ni infos navigation.
 Je crois que je vais désinstaller Orange et le réinstaller avec le CD.
 Qu'en pensez-vous?

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Heu ! oui ! je vois!!
romie
Habitué (de 5 000 à 9 999 messages postés)
  1. Posté le 15/01/2008 à 12:13:03  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
salut! esais dans un 1er temps de reinitialiser la Livebox, tu l'eteint completement puis tu la rallumes!

mas52
Sur la bonne voie (de 100 à 499 messages postés)
  1. Posté le 15/01/2008 à 16:41:35  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
C'était déjà mentionné plus haut dans une réponse. Cela n'a rien donné.

Heu ! oui ! je vois!!
romie
Habitué (de 5 000 à 9 999 messages postés)
  1. Posté le 15/01/2008 à 19:27:43  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
vois si comme ici , il n'y aurait pas un conflit avec les versions presentes de Java!
 http://forum.telecharger.01net [...] ges-1.html

 



Un incident à été révélé par Orange.
 Ils sont en migration d'équipement Alcatel vers d'autre équipement d'une autre marque. Résultats :
 Les abonnés Orange qui utilisent un équipement différent d'une LiveBox peuvent rencontrer ces problèmes. Les sites www.orange.fr, www.orange.com, www.francetelecom.fr ne peuvent s'afficher.
 



 source:
 http://www.commentcamarche.net [...] -fr?page=2
 
 vois si c'est ton cas (par contre le probleme se poserait surtout pour les Livebox Sagem et non pour Inventel!)

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