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Bonjour,
Je sors de plus de 15 jours de panne complète avec une Livebox.
La hotline appelée le deuxième jour m'a fait remplacer les filtres ADSL puis faire un RESET et une connexion depuis l'ordinateur avant de m'annoncer que la ligne ne marchait pas et qu'il fallait une expertise. Je devais être contacté sous 48 heures pour fixer un rendez-vous.
Bien sur sans nouvelles deux jours plus tard, l'appel suivant me dit 72 heures de délai . Je commence à protester poliment et on me rappelle (anonymement et numéro caché) pour donner un rendez-vous de visite 7 jours plus tard !! un lundi matin.
Le lendemain, je rappelle pour déplacer ce rendez-vous car impossible d'être là et on me propose le mardi matin suivant qui me convient.
Rien ne se passe pendant 7 jours et le lundi soir je trouve un avis de passage du technicien avec une facture indiquant "client absent". Je conteste cette facture que je ne règlerai jamais.
Nouvel appel et je tombe enfin au bout de 15 jours sur une dame courtoise qui m'évoque très vite le remplacement de la Live box et je l'échange immédiatement avec un rétablissement de la connexion dès le branchement.
C'était simple pourtant et évident.
Mes questions :
Pourquoi l'assistance essaye de contourner le problème en faisant payer des accessoires, des interventions et des communications ?
Faut-il bluffer et faire le coup de la panne totale pour obtenir l'échange tout de suite comme me l'a suggéré une personne de l'Agence Orange ?
C'est plus un débat qu'un problème mais le partage de nos avis sera certainement lu par des personnes utiles à la fin de ces désagréments.
Bien amicalement.
---------------
Apprendre et comprendre, toujours.
Je sors de plus de 15 jours de panne complète avec une Livebox.
La hotline appelée le deuxième jour m'a fait remplacer les filtres ADSL puis faire un RESET et une connexion depuis l'ordinateur avant de m'annoncer que la ligne ne marchait pas et qu'il fallait une expertise. Je devais être contacté sous 48 heures pour fixer un rendez-vous.
Bien sur sans nouvelles deux jours plus tard, l'appel suivant me dit 72 heures de délai . Je commence à protester poliment et on me rappelle (anonymement et numéro caché) pour donner un rendez-vous de visite 7 jours plus tard !! un lundi matin.
Le lendemain, je rappelle pour déplacer ce rendez-vous car impossible d'être là et on me propose le mardi matin suivant qui me convient.
Rien ne se passe pendant 7 jours et le lundi soir je trouve un avis de passage du technicien avec une facture indiquant "client absent". Je conteste cette facture que je ne règlerai jamais.
Nouvel appel et je tombe enfin au bout de 15 jours sur une dame courtoise qui m'évoque très vite le remplacement de la Live box et je l'échange immédiatement avec un rétablissement de la connexion dès le branchement.
C'était simple pourtant et évident.
Mes questions :
Pourquoi l'assistance essaye de contourner le problème en faisant payer des accessoires, des interventions et des communications ?
Faut-il bluffer et faire le coup de la panne totale pour obtenir l'échange tout de suite comme me l'a suggéré une personne de l'Agence Orange ?
C'est plus un débat qu'un problème mais le partage de nos avis sera certainement lu par des personnes utiles à la fin de ces désagréments.
Bien amicalement.
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Apprendre et comprendre, toujours.
