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SFR : Comment retirer l'option Privilège

 

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SFR : Comment retirer l'option Privilège

Prévenir les modérateurs en cas d'abus 
Labbaipier​re
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labbaipierre
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  1. Posté le 06/08/2017 à 17:48:03  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour,

Depuis quelques semaines SFR fait parler de lui par rapport à « l'option Privilège » activée par défaut sur les contrats "box" et "mobile".

Cette option, en plus d'être activée sans la volonté des clients, est payante. De surcroît, sur le mobile elles n'est pas résiliable, par chance, elle l'est sur le fixe.

Voici comment faire avec un pas-à-pas complet (car l'espace client a changé ces derniers jours) :

1. Se connecter à www.sfr.fr puis à l'Espace Client SFR (identifiants de la ligne box) :


PrivilegeSFRVoir l'image en grand0 vote

2. Si vous possédez plusieurs lignes, sélectionnez celle qui correspond au contrat "fixe", en passant votre souris sur l'encadré.

PrivilegeSFR1Voir l'image en grand0 vote

3. Le cadre affiche alors plusieurs choix : Infos Conso / Offre et Equipement / Infos Perso. Il faut sélectionner « Offre et Equipement ».

PrivilegeSFR2Voir l'image en grand0 vote

4. Sur cette page, vers le milieu, se trouve la partie « Options » ainsi qu'un bouton « Ajouter des options ». N'ayez crainte, il faut cliquer sur ce bouton pour résilier ladite option.

PrivilegeSFR3Voir l'image en grand0 vote

5. Nous voici sur la page où différentes options apparaissent. Par chance, pour l'instant l'option Privilège apparaît en première. On constate qu'elle est active.

PrivilegeSFR4Voir l'image en grand0 vote

Il suffit de cliquer sur « Résilier l'option »

PrivilegeSFR

6. Vous pensiez en avoir terminé ? C'est là que la plupart des clients se trompent et reçoivent une facture avec l'option Privilège, alors qu'ils pensent l'avoir désactivée.

Descendez tout en bas de la page. De là, cliquez sur « Aller au panier »


PrivilegeSFR5Voir l'image en grand0 vote

7. Le panier s'affiche, vous indiquant les modification apportées. Si vous avez suivi ce tutoriel, vous devriez avoir la même chose que sur la capture qui suit (Contrat inchangé, aucune option rajoutée mais un service résilié).


PrivilegeSFR6Voir l'image en grand0 vote

Cliquez alors sur « Continuer ».

8. Les conditions de la commande apparaissent. Il faut lire les informations à l'aide des « + » qui apparaissent en bout de ligne. Si vous êtes d'accord - d'un autre côté vous n'avez pas le choix si vous voulez arrêter de payer pour l'option Privilège - il faut cocher les cases et cliquer sur « Terminer ma commande »


PrivilegeSFR7Voir l'image en grand0 votePrivilegeSFR8Voir l'image en grand0 vote

9. Une confirmation s'affiche et un e-mail est automatiquement envoyé.

Bravo, vous venez de résilier une option payante.

Selon les périodes de facturation entamées, il se peut que seule votre prochaine facture comporte l'option.


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  1. Posté le 05/09/2017 à 14:00:02  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
[:raptor07]

Une nouvelle option payante chez SFR a fait son apparition.

Il s'agit du « Bouquet Divertissement ».


BouquetDivertissementVoir l'image en grand0 vote


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gemostar
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  1. Posté le 06/09/2017 à 07:59:58  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour,

Quoiqu'il en soit, il sera toujours intéressant de contacter la DGCCRF au motif que SFR ne respecte pas le code de la Consommation et particulièrement l'article L-121-12 qui traite de la vente sans commande préalable.
Plus il y aura de signalements, plus la DGCCRF sera à même d'agir de manière efficace contre cette pratique illégale.
C'est facile et gratuit. Ci joint le lien :

https://www.economie.gouv.fr/d [...] ter-dgccrf
Message édité par GEMOSTAR le 06/09/2017 à 14:12:27
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  1. Posté le 06/09/2017 à 14:03:46  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Oui, de même que ça ouvre le droit à la résiliation sans frais dans les 4 mois, sans tenir compte de son engagement.

http://www.universfreebox.com/ [...] sans-frais


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  1. Posté le 04/10/2017 à 13:14:09  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
C'est toujours le cas.


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