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[Sapphire 5830] Impossible de démarrer quand ma carte graphique est branchée

 

willyplaisir LOGICIELS : boxlee et 2 utilisateurs anonymes
 

 
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Auteur Sujet :

[Sapphire 5830] Impossible de démarrer quand ma carte graphique est branchée

rom1du30
rom1du30
  1. Posté le 12/07/2011 à 10:57:02  
 
Bonjour,
 J'en viens à vous demander votre aide car je suis à court d'idées et à bout de nerfs :tronconneuse:
 Je vais essayer de résumer tout mon parcours chaotique avec cette carte :
 - J'ai acheté cette Sapphire 5830 sur le site de Topachat pour 89.90€, juste avant le 01/05/2011
 - Elle fonctionne a merveille pendant env. une semaine et, le jour où je décrasse mon ordinateur, elle tombe en panne. Je vérifie avoir tout bien branché, alim, etc... Elle n'affiche tjrs rien. Mais quand je dis qu'elle n'affiche rien du tout, même au démarrage du BIOS ; le message [Pas de Signal] s'affiche sur mon écran.
 - Peu de temps après, je la prête à un ami pour voir si ce n'est pas un problème de configuration ; elle ne fonctionne toujours pas.
 - Je décide donc de l'envoyer au SAV Topachat.
 Voici un résumé de tout ce qui s'est passé pendant les mois de Mai-Juin :
 
Spoiler :

9/05 -> Topachat (SAV) m'envoie un bon de retour pour ma carte graphique défectueuse(SAPH-HD5830-1024PC​IE-D5)
 12/05 -> Topachat (SAV) m'informe "avoir reçu ce jour en retour votre colis" et "traitera cet article sous la référence de retour n° xxxxxxx"
 17/05 -> Topachat m'informe que "Les tests effectués sur ce produit (Carte graphique Radeon HD 5830 Xtreme, 1 Go, Sapphire) nous ont permis d'obtenir un accord de prise en charge sous garantie, sous réserve d'expertise du fabricant."
 31/05-> Je contacte le SAV par mail : "Voilà une semaine que je n'ai plus de nouvelle de ma Carte Graphique... Le produit est il revenu de la station technique de Sapphire ?"(ref.: [xxxxx-xxxxxxxxxx])
 1/06-> Réponse de Topachat : Nous constatons après la vérification de votre dossier que votre produit a été reçu le 12/05 et nous l'avons envoyé chez le fournisseur.
 13/06 -> Je recontacte le SAV  :"Bonjour, me voilà à la 4eme semaine d'attente... Quand est il de la situation auprès du service de Sapphire ? Pourrait-on avoir plus d'informations, ou un moyen de s'informer en ligne ?"(ref.: [xxxxx-xxxxxxxxxx])
 15/06 -> Réponde de Topachat : "Nous vous remercions de votre commande et de la confiance que vous nous témoignez. Nous vous informons avoir réceptionné votre colis en retour. Son traitement est actuellement en cours au niveau de notre service SAV."
 15/06 -> Moi : "Quand vous dites l'avoir recu en retour, c'est en retour du SAV Sapphire, ou vous avez recu la carte que j'ai envoyée il y a plus d'un mois. Dans le 1er cas, quand est-il du résultat (pris en charge / échangé)?"
 17/06 -> Topachat : "Le colis va vous etre renvoyer courant de semine prochaine en retour de sav "
 17/06 -> Moi : La carte graphique à t'elle été réparée ? Ou a t'elle été échangée ?
 17/06 -> Réponse (mais pas sur le même message comme pour les précédents" ) : "Comme nous vous l'annoncions il y a quelques temps, nous avons examiné le produit défectueux (Carte graphique Radeon HD 5830 Xtreme, 1 Go, Sapphire) de votre commande xxxxxxxx que vous nous avez retourné. Nous vous le retournons sans réparation car celui ci fonctionne parfaitement après nos tests poussés."


 :marteau:

 Le 21/06, j'ai reçu ma Carte graphique qui n'a pas été réparée. Je l'ai re-testé, elle ne fonctionne toujours pas.

 Donc, je voudrais savoir comment faire marcher cette carte, sachant que :
 - Je l'ai testée en DVI (avec adaptateur DVI->VGA car mon écran ne prend que le VGA), ainsi qu'en HDMI.
 - Que le ventilateur de la carte fonctionne.
 - Que l'alim est branchée avec les ports PCI-E à la carte.

 Ma Configuration (effectuée avec Sandra):
 
Spoiler :


 SiSoftware Sandra

 Processeur
 Modèle : AMD Athlon(tm) II X2 250 Processor
 Vitesse : 3GHz
 Noyaux par Processeur : 2 Unité(s)
 Threads par Noyau : 1 Unité(s)
 Typ : Double Coeur
 Cache de Données Interne : 2x 64ko, Synchrone, Ecriture Différée, jeu à 2 voies, Exclusif, 64 octets de taille de ligne
 Cache sur Carte L2 : 2x 1Mo, ECC, Synchrone, Ecriture Différée, jeu à 16 voies, Exclusif, 64 octets de taille de ligne

 Système
 Carte mère : ASRock 760GM-GS3
 BIOS Système : AMI P1.00 10/08/2010
 Bus : X-Bus PCI PCIe IMB USB i2c/SMBus
 Support MP : Non
 APIC MP : Oui
 Mémoire Totale : 1.75Go DIMM DDR3

 Chipset
 Modèle : ASRock RS780/880 Host Bridge
 Vitesse du Bus Principal : 2x 1.6GHz (3.2GHz)
 Mémoire Echangée : 256Mo
 Canaux : 1
 Vitesse du Bus Mémoire : 2x 100MHz (200MHz)

 Chipset
 Modèle : AMD F10h Athlon 64/Opteron/Sempron HT Hub
 Vitesse du Bus Principal : 2x 1.6GHz (3.2GHz)
 Mémoire Totale : 2Go DIMM DDR3
 Canaux : 1
 Vitesse du Bus Mémoire : 2x 667MHz (1.33GHz)

 Module(s) de Mémoire
 Module de Mémoire : Corsair VS2GB1333D4 2Go DIMM DDR3 PC3-10700U DDR3-1334 (9-9-9-24 5-34-10-5)

 Système Vidéo
 Adaptateur Vidéo : ATI Radeon 3000 Graphics (40 SM4.0 350MHz, 256Mo, Graphiques Internes)

 Processeurs Graphiques
 Processeur STREAM : ATI Radeon 3000 Graphics (40SP 2C 350MHz, 256Mo 667MHz, Graphiques Internes)

 Dispositifs de Stockage Physiques
 WDC WD1600BB-55GUA0 (160Go, ATA100, 3.5", 7200rpm, 2Mo Cache) : 149Go (C:)
 HL-DT-ST DVDRAM GH22NS50 (SATA150, DVD+-RW, CD-RW, 2Mo Cache) : N/A (D:)
 OXSV 4PQR4P6R8 (SCSI, BD-R, DVD+-R-DL, CD-R) : N/A (E:)
 OXSV 4PQR4P6R8 (SCSI, BD-R, DVD+-R-DL, CD-R) : N/A (G:)

 Dispositifs de Stockage Logiques
 Disque Dur (C:) : 149Go (NTFS) @ WDC WD1600BB-55GUA0 (160Go, ATA100, 3.5", 7200rpm, 2Mo Cache)
 CD-ROM/DVD (D:) : N/A @ HL-DT-ST DVDRAM GH22NS50 (SATA150, DVD+-RW, CD-RW, 2Mo Cache)
 CD-ROM/DVD (E:) : N/A @ OXSV 4PQR4P6R8 (SCSI, BD-R, DVD+-R-DL, CD-R)
 CD-ROM/DVD (G:) : N/A @ OXSV 4PQR4P6R8 (SCSI, BD-R, DVD+-R-DL, CD-R)

 Périphériques
 Contrôleur Hub LPC 1 : ASRock IXP SB600/700/800 SMBUS Controller
 Contrôleur Hub LPC 2 : ASRock SB700/800 LPC host controller
 Contrôleur Hérité LPC 1 : T0 B0-73
 Périphérique Audio : ASRock IXP SB600 High Definition Audio Controller
 Codec Audio : Realtek Semi Realtek 662 High Definition Audio
 Port(s) Série(s) : 1
 Port(s) Parallèle(s) : 1
 Contrôleur de Disque : ASRock SB700/800 SATA Controller [IDE mode]
 Contrôleur de Disque : ASRock SB700/800 IDE
 Contrôleur USB 1 : ASRock SB700/800 USB OHCI0 Controller
 Contrôleur USB 2 : ASRock SB700/800 USB OHCI1 Controller
 Contrôleur USB 3 : ASRock SB700/800 USB EHCI Controller
 Contrôleur USB 4 : ASRock SB700/800 USB OHCI0 Controller
 Contrôleur USB 5 : ASRock SB700/800 USB OHCI1 Controller
 Contrôleur USB 6 : ASRock SB700/800 USB EHCI Controller
 Contrôleur USB 7 : ASRock SB700/800 USB OHCI2 Controller
 Contrôleur SMBus Système 1 : ATI SB700 SMBus

 Imprimantes et Fax
 Imprimante : Microsoft XPS Document Writer (600x600, Rendu des Couleurs)
 Fax : Microsoft Shared Fax Driver (200x200)
 Imprimante : Brother DCP-115C USB Printer (USB, Rendu des Couleurs)

 Services Réseau
 Adaptateur(s) Réseau(x) : Realtek PCIe GBE Family Controller (Ethernet, 100Mbps)

 Gestion de l'Énergie
 Etat de la Ligne AC : Connecté

 Système(s) d'Exploitation
 Système Windows : Microsoft Windows 7 Personnel 6.01.7600
 Compatibilité de Plate-forme : x86

 Indice de Performance Windows
 Système Actuel : 3.4


 Info sur la catre graphique :
 http://www.topachat.com/page/d [...] 41907.html
 http://www.ldlc.com/fiche/PB00113992.html

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viking_76
Assidu (de 10 000 à 19 999 messages postés) Fan Club de Clic-Clic Maître smilies
  1. Posté le 24/07/2011 à 20:24:12  
 
Panne étrange en effet. Si la carte a été réellement testée par un service de réparation, c'est qu'il y a un problème sur ton PC. Les pilotes sont-ils à jour ?

rom1du30
  1. Posté le 07/08/2011 à 16:59:07  
 

 

Viking_76 a écrit :

Panne étrange en effet. Si la carte a été réellement testée par un service de réparation, c'est qu'il y a un problème sur ton PC. Les pilotes sont-ils à jour ?
 




 Oui, j'ai tout réinstallé (Driver AMD + Desinstall de Trixx) et  rien ne fonctionne.
 Par magie, une conseillère m'a dit qu'ils avaient confondu mon cas ; et que donc ma carte serait bien prise en charge.

 Donc finalement, problème partiellement résolu  :ange:

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